ثلاث خِدمات،
كلٌّ منها مَوصوفة بدِقّة.

هذه الأداة موجّهة للفنادق ومنشآت الضيافة التي تَجمع بيانات إقامات سابقة لضيوفها. الأداة تَقرأ هذه البيانات وتَقترح خطوات لاحقة لكل ضيف: رسالة متابعة قبل عودته، عَرض خدمة في وقت مُحدّد، تَعديل تَفضيل غرفته بناءً على ما عَرفته المنشأة عنه.

المُهم: الأداة لا تَتّخذ قرارات تلقائيّاً. هي تَعرض الاقتراحات على الموظّف، الذي يُقرّر إن كان الاقتراح مُلائماً لهذا الضيف في هذا اليوم. نَكتب لكل اقتراح "نِسبة الثقة" بالنموذج، لكي يَستطيع الموظّف تَجاهل الاقتراحات منخفضة الثقة بسهولة.

جلسة عمل مدّتها ثلاث ساعات مع أحد مهندسينا، في موقع العميل أو عبر الفيديو، تَتمحور حول سؤال محدَّد يَزِنه العميل حالياً. الصيغة استكشافيّة لا رَسميّة — رسومات على سبورة بيضاء، حوار صريح، تَجارب صغيرة تُجرى أحياناً في الجلسة نفسها.

تَعقُب الجلسة مذكّرة مكتوبة وَجيزة (صفحتان إلى أربع) تُلخّص ما نوقش، تَصِف الخيارات التي طُرحت، وتُشير إلى ما يَستحق التَّفكير الأطول. مناسبة جدّاً للعملاء الذين يُريدون محادثة واحدة مُتأنّية بدل ارتباط طويل.