شَهادات صادقة،
بأسماء حقيقيّة وأدوار حقيقيّة.

— التحدّي

كان الفندق يَجمع بيانات إقامات سابقة لأربع سنوات، لكنّه لم يَكن يَستخدمها لتَخصيص خدمات الضيوف العائدين. فريق الاستقبال كان يَعتمد على ذاكرته، وكانت النتائج مُتفاوتة بحسب نوبة العمل.

— الحلّ

بَنينا لهم أداة توصيات تَقترح ثلاث خَطوات لكل ضيف عائد: تَفضيل غرفة، تَوقيت رسالة ترحيب، عرض خدمة شخصيّ. الاقتراحات تَظهر للموظّف عند تَسجيل الدخول، مع نِسبة الثقة بكل اقتراح.

— النتيجة بعد ستّة أشهر

زاد رِضا الضيوف العائدين بمعدّل ٠.٤ نقطة على مقياس عَشري داخلي، وارتفع مُعدّل قبول العَروض المُقترَحة من ١٢٪ إلى ٢٧٪. الموظّفون يَتجاوزون نَحو ٣٠٪ من الاقتراحات، وهذا ما أردناه — اعتماد الحكم البشري.

— التحدّي

المكتب يَملك أرشيفاً من ٨٤,٠٠٠ وَثيقة قانونيّة تَراكمت على مدى عشرين عاماً. البحث فيها كان يَعتمد على الذاكرة الفرديّة للمحامين، وفُقدان موظّف يَعني فُقدان معرفة لا يَستطيع غيره الوصول إليها بسهولة.

— الحلّ

أداة بحث ثُنائيّة اللغة فوق الأرشيف بأكمله، تُعيد مَقاطع مُرتَّبة مع إحالات قابلة للنقر تَفتح الوَثيقة في مَوضعها. الصلاحيّات مَضبوطة بحسب أدوار المحامين.

— النتيجة بعد أربعة أشهر

الوقت المتوسّط للعثور على سابقة قضائيّة انخفض من ٤٢ دقيقة إلى ٧ دقائق. المهم: المحامون يَفتحون الوَثيقة الأصليّة في ٩٦٪ من الحالات، أي أن الأداة لم تَستبدل القراءة المُتأنّية بل سَهّلتها.